ネイルサロンのリピーターを増やす方法5選｜囲い込み成功事例と低コスト施策
ネイルサロンでリピーターが増えない？売上安定のカギは効果的な囲い込み戦略にあります。次回予約提案から来店ポイント制度まで、低コストで実現できる5つの方法と成功事例をご紹介します。
ネイルサロンを経営していて、こんな悩みはありませんか？
- 新規のお客様は広告やSNSで来てくれるが、2回目以降の来店が少ない
- 予約表の空きが目立ち、売上が安定しない
- 常連様を増やしたいが、効果的な囲い込み方法がわからない
ネイルサロンは1回あたりの単価が高い反面、来店サイクルが一定ではないお客様も多く、「次はいつ来てもらえるのか」が読みにくい業種です。
しかし、リピーターを増やして囲い込みに成功すれば、売上もスケジュールも安定します。
この記事では、ネイルサロンのリピーター囲い込みに効果的な方法や、実際の成功事例を交えながら、低コストでできる施策を紹介します。
読了後には、明日からでも試せる具体的なアクションが見つかるはずです。
リピーター囲い込みが重要な理由
1. 売上の安定化
常連客は予約の予測がしやすく、スケジュール管理が楽になります。月末の売上予測も立てやすく、経営の見通しが良くなります。
2. 広告費削減
新規集客は広告やキャンペーン費がかかりますが、リピーターは自然来店が増えます。集客コストを大幅に削減できるため、利益率が向上します。
3. 紹介が生まれやすい
信頼関係ができたお客様は、友人や家族を紹介してくれます。口コミは最も効果的な集客手段の一つです。
ネイルサロンでは新規集客だけに注力するより、既存客を離さないことが利益最大化の近道です。
リピーターを増やす具体策5選
1. 次回予約の提案
施術後に「次は◯月◯日ごろがおすすめです」と具体的に伝える方法です。
具体的な実施方法:
- ネイルの持ちを考慮した最適なタイミングを提案（ジェル：3-4週間、マニキュア：1-2週間）
- 「ジェルは3週間で根元が気になり始めますので、○月○日頃がおすすめです」など、理由とセットで伝える
- お客様の予定を確認：「来月何かイベントございますか？」
- その場で次回予約を取れた場合は「次回予約割引」として10%オフを提供
- Googleカレンダーと連携し、お客様にリマインダーを送信
成功のコツ:
- 押し付けがましくならないよう、まずは爪の状態をチェックして提案
- お客様のライフスタイルに合わせたタイミング調整（「お忙しい時期でしたら4週間後でも大丈夫です」）
- 予約が取れなくても「気になったらいつでもお声かけください」でフォロー
2. 来店ポイント制度
QRコードやアプリでポイントを付与し、特典と交換できる仕組みを用意します。
おすすめの特典システム:
- 基本：来店1回につき1ポイント
- ボーナス：誕生月は2倍ポイント
- SNS連携：Instagram投稿で+1ポイント、口コミ投稿で+2ポイント
- 紹介特典：お友達紹介で紹介者・被紹介者ともに3ポイント
交換特典例:
- 5ポイント：ハンドクリーム1本 or ネイルオイル1本
- 10ポイント：次回施術500円OFF or 簡単アート1本無料
- 15ポイント：季節限定デザイン1回無料体験
- 20ポイント：人気デザイン1回無料 or 他店では有料のスペシャルケア
無料で導入できる来店ポイントサービスを活用すれば、専用アプリの開発不要で最短5分から運用開始できます。
運用のポイント:
- ポイント有効期限は1年間に設定し、定期来店を促進
- 特典内容は定期的に見直し、お客様の反応を見ながら調整
- ポイント数が可視化されることで、お客様の「集める楽しさ」を演出
3. 季節ごとのキャンペーン
春ネイル、夏ネイルなど限定デザインで来店動機を作る施策です。
効果的なキャンペーン例:
- 春：桜モチーフの限定デザイン（3-4月）
- 夏：シェルやマーブルの涼しげデザイン（6-8月）
- 秋：ボルドーやオレンジの温かみデザイン（9-11月）
- 冬：雪の結晶やホログラムの華やかデザイン（12-2月）
4. お客様カルテの活用
好みや過去デザインを記録し、提案に活かす方法です。
記録すべき項目:
- 好みの色やデザインテイスト
- ライフスタイル（職業、趣味など）
- 過去の施術履歴と満足度
- 爪の状態や悩み
- 特別な日程（結婚式、パーティーなど）
5. SNSでのフォローアップ
施術写真やキャンペーン情報を継続的に発信し、接触頻度を高める施策です。
効果的な投稿内容:
- 施術事例の写真（お客様の許可を得て）
- 新作デザインの紹介
- ケア方法やお手入れのコツ
- スタッフの日常や salon の雰囲気
- お客様からの喜びの声
成功事例
A店（都内渋谷区・個人経営）
実施内容: 来店ポイント制度を導入し、Instagram連携でキャンペーン情報を発信
詳細な取り組み:
- 来店1回につき1ポイント付与、10ポイントで500円割引
- Instagram投稿に「#Aネイル」タグ付けで追加1ポイント
- 月替わりの限定デザインを事前にSNSで予告し、予約殺到を演出
- お客様の施術写真をストーリーズで24時間限定公開（許可制）
結果:
- 導入前：リピーター率30%、月売上平均45万円
- 導入後（6ヶ月）：リピーター率55%、月売上平均60万円
- Instagramフォロワー：200人→850人
- 口コミ経由の新規客：月2名→月8名
成功要因:
ポイント特典を「次回使える割引」だけでなく、「季節限定デザイン1回無料体験」や「人気ネイリスト指名料免除」などの体験価値にしたこと。お客様が「特別感」を感じられる仕組みを重視した。
オーナーの声:
「最初は効果を疑っていましたが、お客様から『ポイント貯まるの楽しい』『次はあのデザインやりたい』という声をいただくようになり、自然と予約の間隔が短くなりました」
B店（地方都市・福岡市天神・スタッフ3名）
実施内容: 次回予約提案を徹底し、お客様カルテをデジタル化
詳細な取り組み:
- 施術終了後、必ず「3週間後がネイルの持ちのベストタイミングです」と説明
- その場で次回予約を取れた場合は次回10%オフ
- iPadでデジタルカルテを導入、施術中の会話内容も記録
- 「前回○○の話をされていましたが、その後いかがですか？」など個人的な話題でリレーション構築
- 予約日の3日前にLINEでリマインド送信
結果:
- キャンセル率：20%減少（月平均24件→19件）
- 予約枠の稼働率：75%→90%
- 顧客単価：7,500円→8,700円（アートオプション増加）
- 次回予約取得率：35%→78%
成功要因:
施術技術だけでなく「人対人」のコミュニケーションを重視し、お客様が「また会いたい」と思える関係性を築いたこと。カルテの活用で一人ひとりに合わせたサービスを実現。
具体的なカルテ記録例:
- 「転職活動中でストレス気味→リラックス重視のカラー提案」
- 「娘の結婚式が来月→上品で写真映えするデザイン準備」
- 「左手だけよく欠ける→補強ベース使用、ケア方法指導」
まとめ：ネイルサロンのリピーター囲い込み成功のポイント
ネイルサロンのリピーター囲い込みは、派手な広告よりも地道な関係構築が効果的です。
今回紹介した5つの方法：
- 次回予約の提案
- 来店ポイント制度
- 季節ごとのキャンペーン
- お客様カルテの活用
- SNSでのフォローアップ
これらを組み合わせることで、低コストでリピーター率向上を実現できます。
特に重要なのは、お客様一人ひとりとの個別の関係性を大切にすることです。
ネイルは「美しくなりたい」という気持ちに応える仕事なので、その気持ちに寄り添い続けることが、最も確実な囲い込み戦略となります。
まずは次回予約の提案から始めて、徐々に他の施策も取り入れてみてください。
継続することで、必ずお客様との信頼関係が深まり、安定したサロン経営につながるはずです。