顧客ロイヤルティ2025/8/14

美容院が競合に埋もれないための差別化戦略｜選ばれるお店になる方法

美容院はコンビニより多く存在し、差別化が生存の鍵。ターゲット明確化から技術のブランド化まで、価格競争に巻き込まれずに選ばれ続ける美容院になるための戦略をご紹介します。

美容院を経営している方なら、こんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか？

近隣に新しい美容院が続々とオープンし、競合が増え続けている
価格競争に巻き込まれ、利益率が下がっている
お客様に「なぜうちの店を選んでもらえるのか」を明確に説明できない

実は、美容院業界は非常に競争が激しく、差別化できない店舗は生き残りが困難な時代に入っています。
しかし、適切な差別化戦略を実行すれば、価格ではなく価値で選ばれる美容院になることができます。

この記事では、競合が多い美容院業界で選ばれ続けるための差別化戦略を具体的にご紹介します。
読了後には、自店だけの強みを見つけ、それを活かす方法が明確になるはずです。

なぜ美容院は差別化が必要なのか

美容院は「コンビニより多い」現実

「美容院はコンビニより多い」という話をご存知ですか？
実際、全国で美容院は約25万軒あり、コンビニの4倍以上。お客様の選択肢が非常に多い業界です。

競合過多がもたらす問題:

同じ地域に似た価格やメニューの美容院が並ぶ
お客様から「どこでも同じ」と思われがち
新規開店の美容院が定期的に現れる
価格競争に巻き込まれやすい環境

差別化できれば「価値」で選ばれる

差別化を打ち出せれば、価格ではなく価値で選ばれる美容院になれます。

差別化成功店の特徴:

お客様が「ここじゃないとダメ」と感じる
口コミで自然に紹介が生まれる
価格を下げなくても予約が入る
スタッフのモチベーションも向上する

差別化の軸を見つけるための考え方

差別化の軸は**「自店だけの価値」**です。
以下の3つの視点で自店を分析しましょう。

1. お客様層の明確化

ターゲット設定例:

20代女性向けトレンド重視サロン
→ SNS映えスタイル、最新カラー技術、おしゃれな内装
30〜40代大人女性向けサロン
→ 上品で手入れしやすいスタイル、落ち着いた雰囲気
男性専門カットサロン
→ 短時間仕上げ、ビジネス向けスタイル、予約の取りやすさ

2. 得意分野・強みの洗い出し

技術面での強み例:

ショートカット専門：カット技術に特化し、どんな骨格でも似合うショートを提案
カラーの持ちが良い：独自の薬剤選定や技術で色落ちを防ぐ
ヘッドスパの技術力：リラクゼーション効果と頭皮ケアの専門知識

3. 体験価値の差別化

サービス面での差別化例:

完全個室制：プライベート空間での施術
丁寧なカウンセリング：30分以上かけた詳細なヒアリング
居心地の良さ：インテリア、音楽、アロマにこだわった空間作り

美容院の差別化でよくある失敗パターン

1. 値下げ競争に巻き込まれる

失敗例: 近隣店が料金を下げたからと、自店も同じように値下げ
問題点: 利益率低下、サービス品質の維持困難、値下げの連鎖

2. なんでも屋になってしまう

失敗例: カット、カラー、パーマ、エステ、ネイルまで全て対応
問題点: 専門性がぼやけ、「何が得意な店なのか」が不明確

3. 流行の後追いだけで終わる

失敗例: SNSで話題のスタイルをそのまま真似するだけ
問題点: 独自性がなく、トレンドが変わると顧客も流出

4. お客様目線が抜けている

失敗例: スタッフが「やりたいこと」だけを重視
問題点: お客様のニーズとズレが生じ、満足度が低下

差別化は**「目立つため」ではなく「選ばれ続けるため」**に行うことが重要です。

差別化を加速させる「再来店の仕組みづくり」

新規客を獲得しても次回の来店がなければ売上は安定しません。
差別化を成功させるには、お客様に「また来たい」と思ってもらう仕組みが不可欠です。

1. 来店ポイント制度の活用

来店ポイント制度の効果

基本的な仕組み:

来店ごとにポイントを貯められる
一定ポイントでトリートメント無料や割引が受けられる
アプリ不要で簡単に導入可能

美容院での活用例:

来店1回につき1ポイント付与
5ポイント：頭皮ケアトリートメント無料
10ポイント：次回カット代500円OFF
15ポイント：季節限定スタイル体験無料

例えば、無料で導入できる来店ポイントサービスを使えば、オンライン完結で即日スタートでき、複数店舗展開にも対応しています。初期費用や月額料金も抑えられるため、小規模美容院でも導入しやすいです。

2. 次回予約提案システム

施術完了時の次回予約提案

美容院では「次回はいつ頃がおすすめですか？」と聞かれても、お客様は判断に困ることが多いものです。そこで、スタイルの持ちを考慮した具体的な提案が効果的です。

具体的な提案方法:

カットのみ：「6〜8週間後がスタイルキープのベストタイミングです」
カラー：「根元が気になり始める4〜6週間後がおすすめです」
パーマ：「スタイルが落ち着く3〜4ヶ月後に次回メンテナンスを」

次回予約特典:

その場で予約を取れば次回10%OFF
季節の変わり目には「新しいスタイルチャレンジ割引」を提案
予約日の1週間前にリマインドメッセージで安心感を提供

3. 個別カスタマイズサービス

お客様専用の「美髪カルテ」作成

一人ひとりの髪質、ライフスタイル、好みを詳細に記録し、次回来店時により良いサービスを提供する仕組みです。

カルテに記録する項目:

髪質データ：くせ毛の程度、ダメージレベル、頭皮の状態
スタイル履歴：過去のカット、カラー履歴と満足度
ライフスタイル：職業、趣味、普段のスタイリング時間
特別な日程：結婚式、就活、転職など重要なイベント

カスタマイズサービス例:

「◯◯さん専用ヘアケアプラン」の提案
季節やイベントに合わせたパーソナルスタイル提案
お客様の生活リズムに合わせた最適な来店タイミング提案

4. 限定メンバーシップ制度

VIP会員制度の導入

来店回数や利用金額に応じて、特別な体験を提供する会員制度です。

メンバーシップ特典例:

ブロンズ会員（年3回以上来店）：季節のヘッドスパ30%OFF
シルバー会員（年6回以上来店）：新商品の先行体験、専用予約枠
ゴールド会員（年10回以上来店）：完全個室利用、担当スタイリスト指名無料

特別感の演出:

会員限定の新メニュー先行体験
誕生月の特別サービス（ヘアエクステ体験など）
年末の感謝イベントへの招待

再来店仕組みづくりの成功ポイント

運用のコツ:

特典は「体験価値」を重視（単純な割引だけでなく）
ポイント進捗を可視化して貯める楽しさを演出
特別感のある限定メニューも特典に含める
スタッフ全員が各制度を理解し、積極的に案内
お客様のライフスタイルに合わせたパーソナライズを重視

SNSと口コミを活用して"選ばれる美容院"になる

効果的なSNS活用法

投稿内容のアイデア:

ビフォーアフター写真・動画：劇的な変化を視覚的に伝える
季節やイベントに合わせたスタイル提案：成人式、入学式、結婚式向けなど
来店ポイントやキャンペーン情報：特典内容を魅力的に紹介
スタッフの技術紹介：カット技術やスタイリングのプロセス
お客様の喜びの声：許可を得た上での感想紹介

口コミ獲得のコツ

自然な口コミ促進方法:

施術後に「よろしければ口コミお願いします」と軽く促す
QRコードで口コミページに簡単アクセス
口コミ投稿で次回特典プレゼント
良い口コミには必ずお礼の返信

口コミが集まりやすい工夫:

施術中の会話で満足度を確認
帰り際に「今日はいかがでしたか？」と声かけ
数日後にメッセージで「その後の調子はいかがですか？」とフォロー

まとめ：競合が多い中でも選ばれる美容院になるには

競合が多い美容院業界で生き残り、選ばれ続けるための戦略は以下の6つです：

1. ターゲット層を明確にする

「誰のための美容院なのか」を明確にし、その客層に特化したサービスを提供する

2. 得意技術やサービスをブランド化する

「○○といえばあのお店」と言われるような専門性を確立する

3. 来店体験や接客で他にはない価値を演出する

技術だけでなく、居心地や満足度で差別化を図る

4. 再来店の仕組みを多角的に構築する

来店ポイント制度、次回予約提案、個別カスタマイズ、VIP会員制度を組み合わせる

5. SNSや口コミを活用して新規顧客を常連化する

オンラインでの露出を増やし、信頼性を高める

差別化を継続的に磨き、特定のお客様に深く刺さる価値を提供することで、価格競争に巻き込まれず安定した集客が可能になります。

まずは自店の強みを再確認し、お客様が「ここじゃないとダメ」と感じる理由を明確にすることから始めてみてください。
そして、その価値を継続的に提供し続けることで、必ず選ばれる美容院になれるはずです。